Nghị định số 91/2020/NĐ-CP về Chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác quy định phải gắn định danh tên thương hiệu trên các đầu số thực hiện quảng cáo. Do đó, hiện nay dịch vụ Voice Brandname (cuộc gọi thương hiệu) được phát triển mạnh mẽ. Bài viết sau đây sẽ giải đáp những thắc mắc thường gặp giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về dịch vụ Voice Brandname.
1. Voice Brandname là gì?
Voice Brandname hay còn gọi là cuộc gọi thương hiệu. Giải pháp giúp doanh nghiệp có thể hiển thị tên thương hiệu của mình khi gọi điện tới khách hàng. Đây được xem làm giải pháp giúp doanh nghiệp sẽ tạo được sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Khách hàng sẽ biết được đơn vị nào đang thực hiện cuộc gọi, từ đó có thể tăng được tỉ lệ nghe máy, tăng khả năng nhận diện thương hiệu với khách hàng.
2. 8 lợi ích của doanh nghiệp khi sử dụng Voice Brandname
2.1. Độ tin cậy cao
Tổng đài Voice Brandname có độ tin cậy cao. Bởi khi doanh nghiệp muốn đăng ký sử dụng dịch vụ này đều phải thực hiện các yêu cầu xác thực từ nhà mạng. Còn đối với khách hàng, mỗi khi có cuộc gọi đến thì tên của Doanh nghiệp sẽ hiển thị trên màn hình. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy an tâm, tin cậy hơn.
2.2. Tỷ lệ nhận cuộc gọi cao
Hầu hết mọi người đều có xu hướng ngại bắt máy với các số điện thoại lạ. Nhưng Voice Brandname sẽ giúp khách hàng biết được ai đang gọi tới, từ đó tỷ lệ bắt máy cao hơn rất nhiều so với việc chỉ để đầu số điện thoại thông thường.
2.3. Giúp doanh nghiệp tương tác khách hàng mới
Khách hàng tiềm năng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi nhận cuộc gọi mà họ biết rõ doanh nghiệp nào đang gọi tới. Từ đó, giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh của mình đến với khách hàng một cách tự nhiên.
2.4. Giữ chân khách hàng cũ
Voice Brandname cũng giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng cũ nữa. Thay vì cảm thấy bị làm phiền hoặc bỏ qua cuộc gọi từ số điện thoại lạ, thì khách hàng có thể phân biệt được các cuộc gọi từ các đơn vị mà mình sử dụng dịch vụ. Thêm vào đó, khi bạn thực hiện cuộc gọi thường xuyên tới khách hàng với lí do nào đó, khách hàng sẽ cảm thấy cảm giác được chăm sóc về dịch vụ, sản phẩm… họ đã sử dụng của bạn. Và điều đó sẽ giúp bạn tạo thiện cảm, cũng như giữ chân được khách hàng cũ.
2.5. Quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp
ITY cung cấp dịch vụ Voice Brandname để hiển thị nhãn hàng, nhãn hiệu hoặc thương hiệu của công ty, doanh nghiệp của bạn. Mỗi khi bạn thực hiện cuộc gọi đến khách hàng, tên doanh nghiệp của bạn sẽ được hiển thị cho khách hàng. Bên cạnh việc hiển thị cho khách hàng thấy rằng đây không phải cuộc gọi rác hay spam, thì điều này cũng mang lại giá trị quảng bá hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp bạn. Khi đó khách hàng sẽ cảm thấy doanh nghiệp của bạn đáng tin cậy, chuyên nghiệp và đầy ấn tượng khi họ chưa hề sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp bạn trước đây, điều này vô tình tạo thiện cảm tích cực đến khách hàng tiềm năng của bạn.
2.6. Không cần tốn nhiều chi phí để lựa chọn sim số đẹp
Việc chọn đầu số đẹp, số phong thủy, số thần tài… diễn ra cực kỳ phổ biến trước đây để tạo cho khách hàng ấn tượng ban đầu, dễ nhớ số của doanh nghiệp. Tuy niên chi phí bỏ ra để có được những đầu số đó là không nhỏ. Nhưng từ khi Voice Brandname ra đời, doanh nghiệp không cần phải chi số tiền lớn để sở hữu cho mình đầu số đẹp mà thay vào đó là hiển thị tên doanh nghiệp của bạn. Điều này là một sự thay đổi cực kỳ lớn và song song với sự thay đổi là lợi ích mà nó mang lại chúng ta đã tìm hiểu ở trên. Bên cạnh đó, khi doanh nghiệp đã sở hữu sẵn tổng đài và số tổng đài thì quá trình tích hợp Voice Brandname diễn ra nhanh chóng và tiện lợi hơn.
2.7. Tiết kiệm chi phí
Ngoài chi phí được tiết kiệm đáng kể khi không cần chú trọng đến đầu số đẹp mà chúng ta đã tìm hiểu ở trên, thì Voice Brandname còn tiết kiệm về nguồn lực trong việc quản lý. Vì khi ODS tích hợp được nền tảng số tổng đài có sẵn của doanh nghiệp, nên tiết kiệm được thời gian và nguồn lực để quản lý. Ngoài ra, với lợi ích đi kèm là quảng bá thương hiệu nên sẽ tiết kiệm được ít nhiều chi phí quảng bá hình ảnh.
2.8. Giải pháp chống cuộc gọi rác, cuộc gọi spam
Cuộc gọi rác, gọi spam ( gọi liên tục )… với mục đích không rõ ràng, có thể gây tổn hại cho người nghe. Nghị định số 91/2020/NĐ-CP của chính phủ cũng đã ban hành về việc chống tin nhắn, thư điện tử, cuộc gọi rác. Nằm trong đối tượng áp dụng cho nghị định này, ITY đã nắm bắt và triển khai để ngăn chặn vấn đề phiền toái này. Giúp tiết kiệm thời gian của khách hàng và doanh nghiệp, hơn nữa là khách hàng biết ai đang gọi cho mình thì những cuộc gọi rác không còn là vấn đề nhức nhối nữa.
3. Ngành nghề phù hợp triển khai định danh thương hiệu Voice Brandname
Sử dụng Voice Brandname là một chiến lược quan trọng để xây dựng nhận thức thương hiệu và tạo sự kết nối với khách hàng. Sau đây là một số ngành nghề nên áp dụng Voice Brandname:
- Ngân hàng và Tài chính: Các tổ chức tài chính, ngân hàng, bảo hiểm thường có nhu cầu liên lạc chặt chẽ với khách hàng để cung cấp thông tin tài chính, hỗ trợ giao dịch và giải đáp thắc mắc về dịch vụ. Voice Brandname giúp tạo sự tin tưởng và nhận diện thương hiệu mạnh mẽ trong lĩnh vực này.
- Giáo dục: Các trường học, trung tâm đào tạo và các tổ chức giáo dục có thể sử dụng Voice Brandname để cung cấp thông tin về chương trình học, tư vấn, đăng ký khóa học, và hỗ trợ sinh viên, phụ huynh hoặc học viên.
- Vận tải hành khách và du lịch: Các công ty vận tải, hãng hàng không, công ty du lịch có thể sử dụng dịch vụ Voice Brandname để cung cấp thông tin về đặt vé, lịch trình, thông tin hành lý, hoặc hỗ trợ khách hàng về dịch vụ du lịch.
- Tư vấn du học: Các công ty tư vấn du học có thể sử dụng dịch vụ Voice Brandname để tư vấn, hướng dẫn và giải đáp các câu hỏi của học sinh và phụ huynh về du học, các khóa học, quy trình xin visa và thông tin liên quan.
- Thương mại điện tử: Các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể sử dụng Voice Brandname để cung cấp hỗ trợ cho khách hàng, xử lý đơn hàng, giải quyết thắc mắc hoặc cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ.
- Bất động sản: Các công ty bất động sản có thể sử dụng dịch vụ Voice Brandname để hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm thông tin về bất động sản, lịch hẹn xem nhà, và tư vấn về giao dịch bất động sản.
Đây chỉ là một số ví dụ và có rất nhiều ngành nghề khác cũng có thể triển khai dịch vụ tổng đài Voice Brandname để cung cấp trải nghiệm giao tiếp tốt hơn và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
Triển khai Voice BrandName – Dịch vụ thoại giúp doanh nghiệp tăng độ uy tín & nhận diện thương hiệu, liên hệ ngay ITY để được tư vấn miễn phí TẠI ĐÂY
