Mình hài lòng nhất là việc ứng dụng trong đào tạo sales với hệ thống ghi âm báo cáo chi tiết, thông minh, khoa học của ITY. So với các đơn vị tổng đài khác mình đã dùng thì mình đánh giá ITY có vượt trội hơn ở hệ thống ổn định và support nhiệt tình với các phát sinh từ phía khách hàng.

Tính năng ghi âm của tổng đài giúp mình có thể nghe lại tất cả các cuộc gọi của sales để đánh giá kĩ năng telesales của các bạn ấy. 

Chuyển sang sử dụng tổng đài giúp công ty mình tiết kiệm rất nhiều chi phí từ việc mua điện thoại cho sales đến nạp cước gọi. Mình cũng không cần lo bị khóa số vì đã được ITY hỗ trợ phía sau.

Sau khi tìm hiểu và cân nhắc các giải pháp tổng đài, anh chọn tổng đài YCall vì gói này không giới hạn cuộc gọi, nhân viên bên anh gọi chốt đơn “tẹt ga” mà không lo bị vượt chi phí ngoài ngân sách công ty. Ngoài ra các leader cũng sát sao theo dõi được đội nhóm nhờ có tài khoản quản trị ITY cấp cho.

Anh thấy chất lượng đường truyền gọi ổn, đội ngũ hỗ trợ luôn khi các bạn sales bên anh nhắn trong nhóm. 

Tổng đài ITY giúp chị tiết kiệm rất nhiều thời gian thống kê và đo lường hiệu quả của nhân viên telesales. Nhờ tính năng Ghi âm cuộc gọi đã giúp cho quá trình đào tạo Sales mới của phòng trở nên tinh gọn và hiệu quả hơn. Ngoài ra còn giúp chị xử lý nhiều trường hợp “dở khóc dở cười” với khách hàng nhờ nghe lại ghi âm cuộc gọi giữa Sales và khách hàng.

Chị có thể nghe lại ghi âm cuộc gọi của sales bất kì lúc nào để điều chỉnh lại cách tư vấn của nhân viên, các bạn cũng chỉn chu hơn khi gọi điện vì biết tổng đài có tính năng ghi âm này.

Năng suất gọi điện của sales bên anh gần như tăng gấp đôi sau khi sử dụng tổng đài. KPI cuộc gọi các bạn luôn đạt đủ thậm chí vượt so với chỉ tiêu. Báo cáo thống kê trên trang quản trị giúp anh rất nhiều trong việc theo dõi hiệu quả công việc của cả phòng.

Gọi trên tổng đài qua app giúp đội ngũ của anh không cần bấm số trên điện thoại rất mất thời gian, nhờ vậy nên năng suất gọi của các bạn cũng tăng lên, tỷ lệ nghe máy cũng cao nữa. Đội kĩ thuật bên em hỗ trợ nhanh và nhiệt tình.

Anh tham khảo qua nhiều bên rồi cả về chất lượng thoại và chi phí thì thấy bên em có nhiều gói đa dạng, bên anh dùng trọn gói thấy rất tối ưu so với dùng bên tổng đài trước đây, tỷ lệ nghe máy hơn 50% với data lạnh anh rất ưng ý. Các bạn trong nhóm support tận tình và xử lý rất nhanh.