1.Tổng đài telesales là gì?
Tổng đài telesales sở hữu các tính năng cơ bản của một tổng đài truyền thống với các cuộc gọi nội bộ, gọi ra ngoài đều nằm trên 1 đường thuê bao. Tạo ra mạng lưới gọi nội bộ, giúp tiết kiệm chi phí cuộc gọi cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó, Tổng đài phát triển thêm một số tính năng và ưu điểm vượt trội hơn. Giúp tiết kiệm chi phí, thuận tiện về việc sử dụng, đơn giản hoá quy trình vận hành,…
Tổng đài ngày nay trở thành một giải pháp mà nhiều doanh nghiệp hướng đến do các đặc điểm về loại hình dịch vụ này.
2. Lợi ích vượt trội của tổng đài telesales với doanh nghiệp
Nâng cao doanh số đội chăm sóc khách hàng bằng tổng đài ảo telesales
Tổng đài ảo telesales đã giải quyết được nhiều vấn đề của đội chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp luôn quan tâm:
Không thể quản lý chất lượng đội sales: Tổng đài sẽ ghi âm, lưu lại các cuộc gọi. Đồng thời báo cáo tiến độ xử lý danh sách khách hàng của team.
- Work From Home: Tổng đài ảo telesales có ưu điểm có thể mang đi nên vấn đề WFH được giải quyết. Đội Telesales vẫn có thể làm việc bình thường.
- Nâng cấp tỉ lệ chốt đơn: Cấp trưởng ngoài có thể lấy báo cáo từ hệ thống còn có thể nghe lại các cuộc gọi để đánh giá kịch bản Telesales. Từ đó, có hướng thay đổi hoặc phát triển kịch bản sales trong tương lai. Tăng tỷ lệ chốt deal.
Tổng đài telesales giúp quản lý nhóm kinh doanh hiệu quả
Ngoài lưu trữ thông tin khách hàng và hiển thị, Tổng đài telesales còn giúp cấp quản lý đội nhóm kinh doanh hiệu quả. Tích hợp thêm tính năng ghi âm và lưu trữ các cuộc gọi trong phần lịch sử. Cấp trường vừa có thể sử dụng thông tin này để làm cơ sở đánh giá khả năng “thực chiến” của nhân viên. Bên cạnh đó, có hướng cải tiến kịch bản phù hợp.
Một số hệ thống còn tích hợp thêm CRM, giúp quản trị hệ thống data khách hàng, quản lý KPI nhân viên, tiến độ của các “case” đội sales đang xử lý.
Tổng đài telesales cho phép triển khai chiến dịch gọi hàng loạt
Một số nhà cung cấp dịch vụ tổng đài ảo kết hợp giải pháp CRM cho phép doanh nghiệp triển khai hàng loạt hoạt động CRM để cross sales hoặc up sales. Đặc biệt là tính năng gọi hàng loạt bằng hệ thống tự động. Soạn kịch bản và hệ thống sẽ tự gọi thông báo đến khách hàng. Đây là phương thức Re-Marketing hiệu quả, tiết kiệm chi phí và thời gian.
Tổng đài telesales giúp tiết kiệm thời gian khi tư vấn khách
Việc chiếm nhiều thời gian nhất của telesale ắt hẳn là việc gọi điện tư vấn khách hàng, với phương thức gọi bằng sim số cũ vô cùng phức tạp và “kém chuyên nghiệp” như: xác định nhà mạng, bấm số gọi, chưa kể thời gian nạp cước, sim bị khóa liên tục làm gián đoạn quá trình làm việc
Tổng đài telesales YCall của ITY với nhiều lợi ích ưu việt sẽ doanh nghiệp tiết kiệm thời gian nhờ
- Click và gọi trên phần mềm tổng đài, không cần bấm số chọn mạng
- Không cần lo lắng vấn đề sim số
Cài đặt, support trực tuyến nhanh chóng 24/7
Xử lý nhanh yêu cầu khách hàng: Giúp nhân viên tiếp nhận, hỗ trợ nhanh và xử lý dễ dàng mọi yêu cầu khách hàng đang gặp phải
Triển khai cài đặt, mở rộng tổng đài dễ dàng và nhanh chóng.
3. YCall – nền tảng tổng đài telesales tiết kiệm thời gian và chi phí
Dịch vụ YCall của ITY mang trên mình những tính năng của một tổng đài telesales với những ưu điểm nổi trội như:
- Gọi điện trên app, không phải đầu tư phần cứng
- Chống khóa sim số, tiết kiệm chi phí mua sim nạp cước
- Tích hợp tổng đài nghe/gọi với CRM
- Ghi âm cuộc gọi & tải xuống file ghi âm
- Có nhóm riêng với từng khách hàng, hỗ trợ nhiệt tình 24/7
- Báo cáo thống kê, giám sát hiệu quả từng nhân viên telesales
ĐĂNG KÍ TRẢI NGHIỆM MIỄN PHÍ DỊCH VỤ TRỌN GÓI CỦA ITY
